Privacyverklaring
Inleiding
Bedankt dat u gebruikmaakt van de diensten van onze online marktplaats Lunzo.nl. Via onze service leveren wij producten uit heel Europa en Azië die elders vaak moeilijk verkrijgbaar zijn.
Om de levering van producten die via onze marktplaats zijn besteld mogelijk te maken, moeten wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor de afhandeling van bestellingen. Daarnaast verwerken wij – met uw toestemming – ook andere persoonsgegevens om u effectief op de hoogte te kunnen houden van nieuwe producten in ons assortiment. De bescherming van uw privacy en de veiligheid van uw persoonsgegevens zijn voor ons echter altijd van het grootste belang.
Het doel van dit document is om op een transparante manier uit te leggen hoe en waarom wij uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan, delen en gebruiken, en om duidelijk te maken welke controlemechanismen en keuzemogelijkheden u heeft met betrekking tot uw rechten op het gebied van gegevensbescherming.
Verwerkingsverantwoordelijke
In deze voorwaarden verwijst de naam „Lunzo“ en haar anderstalige versies naar de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens, die tevens de exploitant is van de online marktplaats Lunzo.nl, namelijk: Lunzo s.r.o., Hoofdkantoor: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië, KvK-nummer: 066 67 678
AVG (GDPR)
De voorwaarden voor de bescherming van persoonsgegevens zijn opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad inzake de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming – "AVG").
Lunzo verklaart dat het alle regels inzake gegevensbescherming zoals vastgelegd in de AVG naleeft. Onder toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming wordt met name verstaan de AVG, evenals relevante bepalingen van het Tsjechische recht, internationale verdragen en regelgeving van de Europese Unie die betrekking hebben op de bescherming van persoonsgegevens.
Functionaris voor gegevensbescherming en gevoelige gegevens
Lunzo heeft geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld, aangezien daartoe volgens de AVG geen verplichting bestaat voor de onderneming.
Wij verwerken geen gevoelige persoonsgegevens (bijzondere categorieën persoonsgegevens) en geen creditcardgegevens.
Activiteit van Lunzo
Lunzo is een onderneming die haar klanten de bemiddeling bij de levering van producten aanbiedt, afkomstig van leveranciers binnen en buiten de EU – met name uit China.
Het aanbod van diensten van Lunzo kan in de loop van de tijd veranderen. Indien er wijzigingen plaatsvinden die een wezenlijke invloed hebben op dit Privacybeleid, zal Lunzo de voorwaarden bijwerken (zie ook het hoofdstuk Wijzigingen in het Privacybeleid).
Welke persoonsgegevens verzamelen wij, met welk doel en voor welke duur?
Wij verwerken uw persoonsgegevens in verband met:
1.Het aanmaken van een klantaccount. Inloggen op uw account is mogelijk na registratie via uw e-mailadres en wachtwoord, of via uw Google-account. De rechtsgrondslag voor het verwerken van persoonsgegevens in verband met registratie is het uitvoeren van de overeenkomst en het nemen van precontractuele maatregelen.
2.Het verzenden van een nieuwsbrief. Als u het ontvangen van de nieuwsbrief niet heeft geweigerd (opt-out), of als u via uw account heeft ingestemd met het ontvangen ervan (opt-in), kunnen wij u informatie sturen over nieuwe producten, acties en kortingsbonnen. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in de nieuwsbrief (e-mail)./
3.Het verwerken van uw bestelling (verzending en betaling). Aangezien u geïnteresseerd bent in het aangeboden product, verwerken wij uw gegevens om de bemiddelingsovereenkomst voor de aankoop te kunnen uitvoeren.
4. Het verzenden van een vraag of verzoek via onze e-mail of via het helpdeskformulier.
5. Het plaatsen van een klantbeoordeling.
6. Het indienen en verwerken van een klacht (reclamatie).
7. Het bellen van onze klantenservice.
8. Het bezoeken en gebruiken van onze website.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verwerken uw persoonsgegevens in de volgende omvang:
- E-mailadres, wachtwoord, Google-ID (bij inloggen via Google-account) – voor het aanmaken van klantaccounts;
- E-mailadres, IP-adres, aanmeld- en afmeldlogs – voor het versturen van nieuwsbrieven;
- Voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en bezorgadres (straat en huisnummer, stad, postcode, land) en bankrekeningnummer, inclusief informatie over prijs en geselecteerde producten – voor het verwerken van bestellingen;
- E-mailadres en eventueel verstrekte gegevens – voor het beantwoorden van uw vragen of verzoeken;
- Voornaam, achternaam, e-mailadres, inhoud van uw beoordeling – voor het plaatsen van klantrecensies over onze diensten of producten;
- Voornaam, achternaam, adres en bankrekeningnummer – voor de afhandeling van klachten (reclamaties);
- Bestelnummer, datum en tijd van het telefoongesprek en een samenvatting van de belangrijkste informatie die tijdens het gesprek is gedeeld – om uw vraag of verzoek naar tevredenheid te kunnen afhandelen;
- Cookies – voor het bezoeken en gebruiken van onze website, en eventueel ook voor remarketing, indien u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van cookies (zie hiervoor het cookiebeleid).
Voor welke doeleinden verzamelen wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het vereenvoudigen en versnellen van aankopen via een klantaccount;
- Het verzenden van interessante aanbiedingen;
- Het verwerken van bestellingen (verzending en betaling), evenals voor naleving van boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
- Het afhandelen van vragen of verzoeken;
- Het plaatsen van klantbeoordelingen van diensten of producten (gegevens ingevoerd in reviews of productdiscussies);
- Het afhandelen van reclamaties;
- Het beantwoorden van vragen of verzoeken die via de klantenservice (telefonisch) worden gemeld;
- Het optimaliseren en laten functioneren van onze website (zie hiervoor het cookiebeleid).
Uw rechten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens
- Recht op inzage – U kunt ons op elk moment benaderen om te vernemen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie – U kunt ons verzoeken om uw persoonsgegevens te wijzigen of bij te werken als deze onjuist of onvolledig zijn.
- Recht op gegevenswissing (recht om vergeten te worden) – U kunt ons op elk moment verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen. Wij verwijderen uw gegevens als: (i) ze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt, (ii) de verwerking onrechtmatig is, (iii) u bezwaar maakt tegen de verwerking en er geen zwaarderwegende gerechtvaardigde gronden zijn, (iv) wij wettelijk niet verplicht zijn deze gegevens verder te verwerken.
- Recht op beperking van de verwerking – Als u om beperking van verwerking verzoekt, zullen wij uw gegevens tijdelijk ontoegankelijk maken, verwijderen of opslaan, of op andere wijze verwerken zoals vereist voor de correcte uitvoering van dit recht.
- Recht van bezwaar – U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen verwerking die is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen. Tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten of vrijheden, zullen wij de verwerking op basis van uw bezwaar onmiddellijk stoppen. Indien uw bezwaar specifiek gericht is tegen het ontvangen van nieuwsbrieven, gebruikt u de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid – Indien wij uw gegevens geautomatiseerd verwerken op basis van uw toestemming of een overeenkomst, kunt u verzoeken dat wij deze gegevens aan een derde partij overdragen.
- Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming – U heeft het recht om niet onderworpen te worden aan besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, indien deze besluitvorming juridische gevolgen heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Lunzo past geen geautomatiseerde besluitvorming toe.
- Recht om toestemming in te trekken – Indien uw persoonsgegevens op basis van toestemming worden verwerkt, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken. De intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
- Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
In het geval van herhaalde of kennelijk ongegronde verzoeken tot uitoefening van de hierboven genoemde rechten, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor de afhandeling van het verzoek, of het verzoek te weigeren. U wordt in dat geval hierover geïnformeerd.
Voor het uitoefenen van uw rechten of voor verzoeken tot verwijdering van uw account kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@lunzo.nl of per post op het adres van de maatschappelijke zetel van Lunzo. De verwerkingsverantwoordelijke behoudt zich het recht voor om de identiteit van de verzoeker op passende wijze te verifiëren.
Bewaring en verwijdering van persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens worden verwerkt gedurende de periode die strikt noodzakelijk is om alle rechten en verplichtingen uit hoofde van de betreffende contractuele relatie na te komen, en verder voor de periode waarin wij als verwerkingsverantwoordelijke verplicht zijn de persoonsgegevens te bewaren op grond van algemeen bindende wettelijke bepalingen, met name fiscale en boekhoudkundige, of gedurende de periode waarvoor u ons toestemming hebt gegeven om de gegevens te verwerken. In andere gevallen wordt de bewaartermijn bepaald door het doel van de verwerking, waarmee deze in verhouding moet staan.
Persoonsgegevens die worden verwerkt met het oog op registratie worden verwijderd zodra u contact met ons opneemt met het verzoek om uw account te beëindigen.
Op uw verzoek zullen wij persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren zodat u niet langer identificeerbaar bent, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde persoonsgegevens te bewaren, inclusief de volgende situaties:
wanneer er nog een onopgeloste kwestie met uw account bestaat, zoals een openstaande bestelling, klacht of een probleem dat nog niet is afgehandeld via onze helpdesk;
wanneer wij persoonsgegevens moeten bewaren om te voldoen aan wettelijke, fiscale, audit- of boekhoudkundige verplichtingen; en/of/ alebo
wanneer dit noodzakelijk is vanwege onze gerechtvaardigde belangen, zoals het doen gelden of verdedigen van onze rechtsvorderingen (bijv. een gerechtelijke of administratieve procedure) of ter voorkoming van fraude.
Beveiliging van uw persoonsgegevens
Wij zetten ons in voor de bescherming van de persoonsgegevens van onze klanten. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen. We wijzen er echter op dat geen enkel systeem ooit volledig veilig is. We hebben verschillende maatregelen genomen, zoals pseudonimisering, versleuteling, toegangsbeheer en bewaartermijnen, om ongeautoriseerde verwerking te voorkomen.
De bescherming van uw klantenaccount wordt verzekerd met een wachtwoord. Daarom raden wij u aan een uniek en sterk wachtwoord te gebruiken, de toegang tot uw computer en browser te beperken en u altijd af te melden na gebruik van het platform.
Verwerkers en ontvangers van persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan andere partijen, afhankelijk van het doel waarvoor ze worden verwerkt. De gegevens kunnen worden doorgegeven aan:
verkopers / fabrikanten van goederen voor de uitvoering van uw bestelling, zoals: Alibaba Group, Binjiang District, 310 052, China;
betalingsmaatschappijen en aanbieders van betaaldiensten voor het verwerken van betalingen;
vervoerders voor de levering van de door u bestelde goederen;
andere dienstverleners of derden betrokken bij de gegevensverwerking;
derden zoals juridische of financiële vertegenwoordigers voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
overheidsinstanties zoals de politie.
Indien derden uw persoonsgegevens verwerken zonder verwerker te zijn in de zin van de wet, zijn wij niet verantwoordelijk voor deze verwerking. Dergelijke verwerking valt onder het eigen privacybeleid van de betreffende derde partij.
Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EU / EER
In verband met de afhandeling van uw bestelling worden uw persoonsgegevens — zoals naam, achternaam, adres en contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres) — doorgegeven buiten de EU / EER naar China, Hongkong of Singapore (de lijst met landen kan worden bijgewerkt afhankelijk van de landen waar de verkopers in onze marktplaats zijn gevestigd), op basis van een specifieke uitzondering overeenkomstig artikel 49, lid 1, onder b) van de AVG, aangezien de doorgifte van deze gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van de bemiddelingsovereenkomst die met u is gesloten voor de aankoop van goederen.
U erkent dat de wetten inzake gegevensbescherming in deze derde landen mogelijk geen passend beschermingsniveau bieden zoals binnen de EU, en dat Lunzo geen controle heeft over hoe uw gegevens buiten de EU / EER worden verwerkt. Wij hebben echter alles in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat uitsluitend gegevens worden doorgegeven die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
Wijzigingen in het Privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Indien wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in deze voorwaarden, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen, bijvoorbeeld via een duidelijke kennisgeving op onze website of per e-mail. Leest u daarom alstublieft zorgvuldig alle meldingen met betrekking tot wijzigingen in dit privacybeleid.
Dit privacybeleid is van kracht vanaf 20-01-2025