Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Algemene bepalingen, Bemiddelingsovereenkomst
1.1. De exploitant van de online marktplaats Lunzo.nl is de vennootschap Lunzo s.r.o., KvK-nummer: 066 67 678, met hoofdkantoor op Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië (hierna de "Exploitant" genoemd). Die voor geïnteresseerde kopers (Koper) de aankoop van goederen van Verkopers bemiddelt.
De Verkoper is een handels- of productiebedrijf gevestigd in het buitenland, met name in China, Hongkong of Singapore (hierna de “Leverancier” genoemd).
1.2. De onderstaande gebruiksvoorwaarden regelen de bemiddeling van de aankoop tussen de Koper en de Exploitant via de online marktplaats Lunzo.nl. Alle contractuele relaties worden aangegaan in overeenstemming met het rechtsstelsel van de Tsjechische Republiek.
1.3. De Exploitant bemiddelt voor de Koper bij de aankoop van goederen van Leveranciers, d.w.z. hij bestelt de goederen namens de Koper, betaalt de aankoopprijs, en handelt eventuele klachten af – alles onder de onderstaande voorwaarden.
1.4. De Exploitant sluit met de Koper een bemiddelingsovereenkomst (hierna ook de "overeenkomst" genoemd), die tot stand komt door het verzenden en betalen van een bindende bestelling via de online marktplaats van de Exploitant. Na het sluiten van de overeenkomst bemiddelt de Exploitant voor de Koper bij de aankoop van goederen van de Leverancier, namens en voor rekening van de Koper.
1.5. De koopovereenkomst met betrekking tot het geselecteerde product wordt gesloten tussen de Koper en de Leverancier, niet tussen de Koper en de Exploitant.
Selectie van producten en het sluiten van de bemiddelingsovereenkomst
2.1. De producten worden visueel gepresenteerd in het virtuele aanbod op de website van de online marktplaats Lunzo.nl, overeenkomstig de focus van het platform. Bij elk product wordt de naam, beschrijving, en een totaalbedrag vermeld dat bestaat uit de bemiddelingsvergoeding en de aankoopprijs bij de Leverancier, evenals eventuele aanvullende informatie.
2.2. De Koper selecteert het gewenste product door het in het winkelmandje te plaatsen. Door de selectie van het product te verzenden, sluit de Koper een bemiddelingsovereenkomst met de Exploitant en geeft hij de Exploitant de opdracht om het product bij de Leverancier te bestellen.
2.3. De Koper is zelf verantwoordelijk voor de juiste selectie van het product.
2.4. Na het selecteren van het product ontvangt de Koper van de Exploitant per e-mail een bevestiging van de ontvangen selectie, inclusief een specificatie van het onderwerp van de overeenkomst, het totaalbedrag (bemiddelingsvergoeding + aankoopprijs bij de Leverancier) en betalingsinstructies voor een bankoverschrijving of storting op de rekening van de Exploitant. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Exploitant de productselectie van de Koper ontvangt.
2.5. Door het verzenden van de productselectie bevestigt de Koper dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord gaat.
2.6. De inwerkingtreding van de overeenkomst is afhankelijk van het vervullen van een opschortende voorwaarde. Deze voorwaarde bestaat uit de betaling van het totaalbedrag, bestaande uit de bemiddelingsvergoeding en de aankoopprijs van het product bij de Leverancier. De Koper stort dit bedrag als aanbetaling op de rekening van de Exploitant. Zodra de Exploitant bevestigt dat het product beschikbaar is bij de Leverancier, gebruikt hij deze aanbetaling om de aankoopprijs en zijn bemiddelingsvergoeding te betalen. Indien het product niet beschikbaar is, zal de Exploitant op verzoek van de Koper de volledige aanbetaling terugstorten.
2.7. Op verzoek van de Koper zal de Exploitant een elektronische factuur sturen waarin de bemiddelingsvergoeding en de aankoopprijs van het product worden gespecificeerd. De Koper stemt ermee in dat deze factuur elektronisch wordt verzonden naar het e-mailadres dat hij hiervoor heeft opgegeven.
2.8. Eventuele wisselkoersverliezen die ontstaan bij de bemiddeling van de aankoop van het product zijn voor rekening van de Exploitant.
Te betalen bedrag en betaalmethoden
3.1. Bij elk product in de online marktplaats van de Exploitant wordt een bedrag vermeld dat het totaal vormt van de bemiddelingsvergoeding en de aankoopprijs van het product bij de Leverancier. Dit bedrag is voor de Koper definitief en bindend, ongeacht de daadwerkelijke aankoopprijs bij de Leverancier, en wordt door de Exploitant gegarandeerd – met uitzondering van de situatie zoals beschreven in artikel 3.2 van deze voorwaarden.
3.2. De Exploitant kan het uiteindelijke totaalbedrag (bemiddelingsvergoeding + aankoopprijs bij de Leverancier) niet garanderen bij bestellingen met een totale waarde van meer dan €150, aangezien deze bestellingen onderhevig kunnen zijn aan douaneformaliteiten en bijkomende kosten.
3.3. Het totaalbedrag (of een aanbetaling daarop) dient vooraf te worden voldaan via bankoverschrijving, storting op de rekening van de Exploitant, of via een andere aangeboden online betaalmethode. De betaling wordt als voltooid beschouwd zodra het volledige bedrag is bijgeschreven op de bankrekening van de Exploitant. Vanaf dat moment wordt de bestelling van de Koper als bindend beschouwd. Betaling onder rembours (bij levering) is niet mogelijk, aangezien de producten worden verzonden door Leveranciers die voornamelijk gevestigd zijn in het buitenland – namelijk in China, Hongkong en Singapore.
Levering van goederen
4.1. De Leverancier verzendt het product doorgaans binnen 25 dagen nadat de bestelling door de Exploitant aan de Leverancier is doorgegeven. Onder een “bestelling” in de zin van dit artikel wordt verstaan: de ontvangst van de productselectie van de Koper door de Exploitant én de betaling van het volledige bedrag (bemiddelingsvergoeding + aankoopprijs bij de Leverancier) op de rekening van de Exploitant. De Exploitant plaatst de bestelling bij de Leverancier namens de Koper uiterlijk binnen tien werkdagen na ontvangst van deze betaling. De gebruikelijke levertijd bedraagt 5 tot 20 dagen na het plaatsen van de bestelling. De levertijd kan worden verlengd afhankelijk van de omstandigheden bij de Leverancier, bijvoorbeeld tijdens feestdagen of drukke periodes (zoals Kerstmis). Op verzoek informeert de Exploitant de Koper over de verzenddatum van de bestelling door de Leverancier.
4.2. In sommige gevallen kan het voorkomen dat het product niet binnen de gebruikelijke levertijd wordt bezorgd. Daarom garandeert de Exploitant dat als de goederen niet binnen 120 dagen na het plaatsen van de bestelling zoals bedoeld in artikel 4.1 worden geleverd, de Koper het recht heeft om terugbetaling van het volledige bedrag te verzoeken, of om herbestelling van het product bij de Leverancier. In dat geval stort de Exploitant het bedrag terug op de bankrekening van de Koper, zoals door de Koper voor dit doel opgegeven.
4.3. Indien de Koper het bestelde product alsnog ontvangt van de Leverancier nadat het aankoopbedrag al is teruggestort, is de Koper verplicht om het ontvangen product binnen 30 dagen aan de Exploitant over te dragen, of om binnen dezelfde termijn het ontvangen bedrag terug te betalen aan de Exploitant.
Aanvullende bepalingen
5.1. Nederlandstalige handleidingen worden standaard niet bij het product geleverd. Indien de Exploitant beschikt over een Nederlandstalige of Engelstalige handleiding in elektronische vorm, zal deze op verzoek van de Koper worden verstrekt.
5.2. De Koper verzoekt de Exploitant om met de bemiddelingsdienst onmiddellijk te beginnen, nog vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien dagen. De Exploitant wijst de Koper er hierbij op dat hij in dat geval geen recht meer heeft op herroeping van de overeenkomst.
5.3. De Exploitant verbindt zich ertoe om eventuele verliezen of beschadigingen van zendingen met producten die van de Leverancier naar de Koper worden verzonden, in het voordeel van de Koper af te handelen, zodat de Koper geen schade lijdt als gevolg van deze situatie.
5.4. De Exploitant is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste omgang of verkeerde behandeling van het product.
5.5. De vergoeding van de Exploitant is inbegrepen in de vermelde totaalprijs bij elk product in de online marktplaats van de Exploitant.
5.6. In het geval van een rechtsgeldig herroepingsverzoek van de Koper ten aanzien van de koopovereenkomst met de Leverancier, verbindt de Exploitant zich ertoe om de terugbetaling van de aankoopprijs door de Leverancier aan de Koper te bemiddelen. In dit geval is de Koper verplicht om binnen 5 dagen na de rechtsgeldige herroeping het trackingnummer van de retourzending waarmee het product naar de Leverancier werd teruggestuurd aan de Exploitant te verstrekken. Indien deze termijn wordt overschreden, vervalt het recht van de Koper op bemiddelde terugbetaling via de Exploitant. Tegelijk met de bemiddeling van de terugbetaling van de aankoopprijs door de Leverancier, zal de Exploitant altijd vrijwillig ook de ontvangen bemiddelingsvergoeding terugbetalen, ongeacht het feit dat de Koper geen recht heeft op herroeping van de bemiddelingsovereenkomst.
Reclamatie
6.1. De Exploitant verbindt zich ertoe om klachten met betrekking tot zijn eigen dienstverlening af te handelen (zoals niet-levering van het product, vertraging in de levering of levering van een ander product dan besteld).
6.2. De Exploitant is niet aansprakelijk voor de kwaliteit of eigenschappen van het geleverde product, noch voor de naleving van nationale of Europese normen.
6.3. Klachten met betrekking tot geleverde producten (zoals aansprakelijkheid voor gebreken of schade veroorzaakt door een gebrek aan het product) moeten door de Koper zelf rechtstreeks met de Leverancier worden afgehandeld.
6.4. Indien de Koper hierom verzoekt, kan de Exploitant de klacht namens de Koper bij de Leverancier afhandelen onder de volgende voorwaarden:
a) de levering van het product heeft niet langer dan 14 dagen geleden plaatsgevonden,
b) het te reclameren product wordt binnen deze termijn van 14 dagen geretourneerd naar het retouradres in Tsjechië,
c) het product dat wordt gereclameerd mag geen sporen van gebruik vertonen.
Beëindiging en wijziging van de overeenkomst
7.1. Indien de Exploitant, na een eerdere positieve bevestiging van de beschikbaarheid van het product (zoals vermeld in artikel 2.6), alsnog vaststelt dat het door de Koper bestelde product niet op voorraad is bij de Leverancier, zal hij de Koper een alternatief product aanbieden (indien beschikbaar). Indien de Koper dit alternatief niet aanvaardt, zal de Exploitant het volledige betaalde bedrag terugstorten op de bankrekening van de Koper en de bestelling annuleren.
7.2. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de bankrekening van de Koper, zoals door de Koper voor dit doel aan de Exploitant verstrekt.
Bescherming van persoonsgegevens
8.1 8.1. De verwerking van persoonsgegevens van de Koper die een natuurlijke persoon is, vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 en de Tsjechische Wet nr. 110/2019 Sb. inzake de verwerking van persoonsgegevens, zoals later gewijzigd. De beginselen voor de verwerking van persoonsgegevens zijn opgenomen in een afzonderlijk document dat hier beschikbaar is.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
9.1. De contractpartijen komen overeen dat de rechtsverhouding tussen de Koper en de Exploitant altijd wordt beheerst door het Tsjechische recht. Deze rechtskeuze doet echter geen afbreuk aan de bescherming die aan de Koper als consument wordt geboden door bepalingen waarvan contractueel niet mag worden afgeweken, en die van toepassing zouden zijn bij het ontbreken van een rechtskeuze volgens artikel 6, lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008 van het Europees Parlement en de Raad (Rome I).
9.2. Voor gerechtelijke geschillen tussen de Koper en de Exploitant geldt in alle gevallen de exclusieve bevoegdheid van Tsjechische rechtbanken.
9.3. De consument kan ook gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie op het volgende adres https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Geldigheid van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 20-01-2025